termes et conditions
1. Qui sommes-nous et que faisons-nous ?
Nous sommes une boutique en ligne qui vend des appareils électroniques, des articles ménagers, des cosmétiques et bien d'autres produits. Dans ces conditions, nous vous informons du fonctionnement de notre magasin www.nl.euroelectronics.eu, de la manière dont les marchandises sont commandées et payées, ou de l'endroit où vous pouvez vous adresser en cas de réclamation ou d'incertitudes.
1.1. Le vendeur est la société Euroelectronics.eu Sp. z o.o.. z oo Sp. z o.o. k. dont le siège social est en Pologne, numéro d'identification : 369459764, dont le siège social est situé Korfantego 7, 42-600 Tarnowskie Góry, Pologne (ci-après dénommé « nous »), qui est disponible via sa boutique en ligne à l'adresse www.nl. euroelectronics.eu « site Internet ») vend et promeut ses produits, que ses clients, entrepreneurs et consommateurs (ci-après dénommés « vous »), peuvent commander via le site Internet et conclure un contrat d'achat.
1.2. Si vous n’achetez pas auprès de l’entreprise (vous n’incluez pas le numéro d’identification avec la commande), vous jouez le rôle d’un consommateur. La loi vous accorde donc des droits particuliers, que vous découvrirez plus en détail dans ces conditions.
1.3. Le but de ce document, les Conditions Générales, est de vous expliquer quels sont nos droits et obligations mutuels en relation avec ou en vertu du contrat d'achat conclu entre nous via le site Internet et de vous en informer. Les dispositions des conditions générales font partie intégrante du contrat d'achat. Les dispositions divergentes du contrat d'achat prévalent sur les dispositions des présentes conditions.
1.4. Toutes les informations que vous nous fournissez sont confidentielles et seront traitées comme telles. Nous traitons également certaines de vos données personnelles. Vous pouvez lire ici pourquoi nous faisons cela et comment nous le protégeons.
1.5. Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Euroelectronics.eu Sp. z o.o. z oo Sp. z o.o. k.
Korfantego 7
42-600 Tarnowskie Gory
Pologne
nl@euroelectronics.eu
+31 475796550
2. Compte utilisateur
Vous pouvez créer un compte utilisateur sur notre site Internet. En vous inscrivant, vous bénéficiez de divers avantages ou vous pouvez gérer vos commandes, consulter les commandes précédentes et avoir tout disponible en un seul endroit.
2.1. Vous pouvez passer une commande à partir de votre compte utilisateur, mais le compte utilisateur n'est pas requis pour créer la commande. Vous pouvez également passer une commande sans inscription.
2.2. Lorsque vous vous inscrivez et créez un compte utilisateur, vous êtes tenu de fournir toutes les informations correctement et véridiquement, et vous devez les mettre à jour à chaque fois qu'il y a un changement. Nous supposons que les informations que vous fournissez lors de votre commande ou dans votre compte utilisateur sont correctes.
2.3. Le compte utilisateur est protégé par un nom d'utilisateur et un mot de passe, afin que personne ne puisse accéder à votre compte utilisateur. Veuillez conserver ces informations et l'intégralité du compte utilisateur pour vous.
2.4. Notre site Internet ainsi que les comptes utilisateurs peuvent ne pas être disponibles 24 heures sur 24, notamment en ce qui concerne sa maintenance nécessaire (matériel, logiciel).
3. Commande de marchandises
Vous trouverez ici des informations concernant votre achat et votre commande de marchandises.
3.1. Bien que le site Web contienne toutes les informations sur les produits que vous devez acheter, nous pouvons conclure ensemble un contrat d'achat selon des conditions que nous acceptons individuellement.
3.2. Tout ce qui est présenté sur le site Web a avant tout un caractère informatif et nous ne sommes pas obligés de conclure un accord pour ces marchandises.
3.3. Vous pouvez acheter nos produits sur le site Internet via un formulaire qui contient principalement des informations détaillées sur les produits, le prix d'achat, la manière de payer le prix d'achat ou la manière dont nous vous livrerons les produits. Sur la base de ces informations, vous créez une commande (« Commande »).
3.4. Après réception de la commande, nous vous confirmerons la réception par e-mail. Le contrat d'achat est conclu au moment de la remise de l'accusé de réception de la Commande. Si votre commande est inhabituelle, nous pouvons vous contacter pour demander une confirmation supplémentaire. Dans ce cas, le contrat d'achat sera conclu dès que nous aurons reçu cette confirmation.
3.5. Vous devez fournir des informations véridiques et complètes dans votre commande. Dans le cas où vous fournissez des informations incorrectes ou incomplètes, nous ne sommes pas responsables des dommages qui en résultent.
3.6. Vous payez les frais que vous engagez pour communiquer avec nous à distance, tels que les frais de téléphone, et ne vous écartez en rien du tarif de base de votre opérateur ou fournisseur d'accès Internet.
4. Conditions de paiement
Dans cette section, vous pouvez lire comment nous payer les marchandises.
4.1. Le prix d'achat exact est toujours indiqué avec la marchandise. Nous sommes assujettis à la TVA et le prix d'achat est indiqué incluant la TVA et toutes les autres taxes et prélèvements. Si le prix d'achat indiqué contient une erreur évidente (par exemple des marchandises que nous vendons à moins de 10 % du prix habituel), nous ne sommes pas obligés de livrer les marchandises pour un prix d'achat manifestement incorrect et si un contrat d'achat avec un tel un prix d'achat incorrect a été déterminé, nous sommes en droit de nous retirer.
4.2. Pas plus d’un coupon de réduction ne peut être appliqué par Commande sur notre Site Internet.
4.3. Il peut être possible de combiner toutes les réductions, mais cela dépend toujours de l'offre de réduction spécifique. Des informations sur la possibilité ou l'impossibilité d'appliquer plusieurs remises en même temps seront fournies sur le site Web pour les promotions de remises individuelles.
4.4. Le prix et les éventuels frais associés à la livraison des marchandises peuvent être trouvés ici.
4.5. Si vous payez par virement bancaire, vous devez payer le prix d'achat avec le symbole de paiement variable approprié, qui est le numéro de commande. Si vous ne saisissez pas le symbole variable, le paiement risque de ne pas être lié à la commande, ce qui peut entraîner un retard dans l'expédition de la marchandise.
4.6. Si vous payez sans espèces, le prix d'achat sera considéré comme payé lorsque le montant correspondant aura été crédité sur notre compte. Nous vous expédierons la marchandise immédiatement après, sauf accord contraire de notre part.
4.7. Nous vous délivrerons une facture (document fiscal) pour chaque paiement, qui sera toujours conforme aux exigences de la réglementation légale et sera envoyée à l'e-mail indiqué dans la commande.
4.8. Conformément à la loi sur l'enregistrement des ventes, le vendeur est tenu de délivrer un reçu à l'acheteur. Parallèlement, il est tenu d'enregistrer en ligne les recettes perçues auprès de l'administrateur fiscal ; en cas de dysfonctionnement technique, au plus tard dans les 48 heures.
5. Livraison des marchandises
Dans cet article des conditions générales, vous découvrirez quand et comment les marchandises vous seront livrées.
5.1. Vous pouvez trouver le mode de livraison ici sur notre site Web.
5.2. Il se peut que nous n'ayons pas les marchandises en stock et qu'il ne soit pas possible de les livrer dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat d'achat. Nous nous réservons donc le droit de résilier le contrat d'achat dans un tel cas.
5.3. Vous êtes obligé de reprendre la marchandise. Si vous ne le reprenez pas, nous considérerons cela comme une révocation du contrat d'achat. Dans ce cas, nous avons le droit de réclamer le remboursement des frais que nous avons engagés dans le cadre du retour des marchandises non récupérées et nous vous enverrons des informations sur le montant exact. Nous avons également le droit de vous inscrire sur la liste des acheteurs peu fiables en cas de non-acceptation des marchandises et en cas d'achats ultérieurs, vous êtes obligé de payer à l'avance sur notre compte sans espèces.
5.4. A réception de la marchandise auprès du transporteur, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage de la marchandise. Idéalement, vous devez remédier rapidement à tout dommage évident causé aux marchandises ou à leur emballage lors de la livraison et noter tout défaut dans le protocole de remise. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé de reprendre ces marchandises endommagées auprès du transporteur. Informez-nous également des dommages et documentez-les en même temps.
6. Résiliation du contrat d'achat
Si vous concluez un contrat en ligne en tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours. Cependant, dans certains cas, les conditions peuvent différer légèrement, veuillez donc lire attentivement l'article suivant.
6.1. En tant que consommateur, c'est-à-dire personne qui conclut un contrat en dehors du cadre de son activité commerciale ou d'une activité similaire, vous disposez du droit de résilier un contrat d'achat conclu via Internet, e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication à distance ( malheureusement en appelant d'une banque à une autre) peut être révoqué jusqu'à 14 jours après réception de la marchandise. Cet article des Conditions Générales s’applique uniquement aux consommateurs.
6.2. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous n'avez pas le droit de résilier le contrat d'achat si :
a) lorsque les marchandises ont été modifiées à votre goût ou pour votre personne. C'est le cas, par exemple, si nous fabriquons les marchandises selon vos souhaits ou si nous les modifions autrement selon vos souhaits ;
(b) pour les marchandises qui ont été mélangées de manière irréversible avec d'autres marchandises après la livraison ;
(c) dans le cas de produits scellés que le consommateur a retirés de l'emballage et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, par exemple dans le cas de produits cosmétiques ou de dispositifs médicaux ;
d) le cas échéant, lorsque les marchandises sont périssables.
6.3. Si vous décidez de vous retirer du contrat d'achat et que cela est possible, veuillez utiliser le formulaire joint à ces conditions.
6.4. Dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat d'achat, nous rembourserons le prix d'achat des marchandises et les frais de livraison des marchandises de la même manière que nous les avons reçues de votre part ou au numéro de compte que vous nous avez fourni. Toutefois, vous devez en même temps nous envoyer ou nous remettre l'article acheté dans le même délai. Il doit être retourné complet, de préférence dans son emballage d'origine (mais ce n'est pas obligatoire), il ne doit pas avoir été porté plus que d'habitude ni endommagé suite à la prise de connaissance de la marchandise. Nous évaluerons dans le délai imparti si les marchandises retournées sont intactes, intactes et non utilisées et si vous avez provoqué une réduction de la valeur de ces marchandises autrement que nécessaire. Si les marchandises se trouvent dans un état dans lequel il n'est pas possible de les vendre à d'autres clients parce qu'elles sont endommagées ou usées de manière déraisonnable, vous n'avez pas le droit de résilier le contrat d'achat. Vous supportez les frais de retour de la marchandise.
6.5. Frais de livraison Nous ne renvoyons que les prix les plus bas que nous proposons.
6.6. Toutefois, nous ne sommes pas obligés de vous rembourser le prix d'achat tant que la marchandise ne nous a pas été retournée ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que la marchandise a été retournée à notre adresse.
6.7. Si nous vous avons envoyé un service gratuit - un cadeau - avec la marchandise, vous êtes tenu de restituer ce cadeau en cas d'annulation du contrat d'achat.
7. Retour des marchandises dans les 30 jours
Outre le droit du consommateur de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, nous vous offrons également la possibilité de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, grâce à quoi nous vous offrirons un chèque-cadeau pour le valeur du prix d'achat. À cette fin, vous pouvez acheter des biens d'une valeur équivalente à leur prix d'achat sur le site Internet. Dans cette partie des conditions vous trouverez ce que vous devez respecter pour exercer ce droit.
7.1. L'article suivant s'applique uniquement aux clients qui sont des consommateurs. Vous avez le droit de retourner la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous délivrerons alors un chèque-cadeau d'une valeur équivalente au montant de l'achat, que vous pourrez utiliser pour d'autres achats sur notre site Internet.
7.2. Si vous utilisez le chèque cadeau pour payer un prix d'achat inférieur à la valeur du chèque cadeau, vous n'aurez pas droit au remboursement de la différence entre ces montants. Si vous utilisez le chèque-cadeau pour régler un montant d'achat supérieur à la valeur du chèque-cadeau, vous êtes obligé de payer la différence.
7.3. Vous n'avez pas le droit de retourner la marchandise dans un délai de 30 jours si :
a) les marchandises sont adaptées à vos souhaits ou à votre personne. Cela est nécessaire lorsque nous produisons les marchandises selon vos besoins ou les modifions selon vos souhaits ;
b) vous avez retiré les marchandises de l'emballage dans lequel elles vous ont été livrées ou l'emballage est endommagé ;
c) les marchandises sont endommagées ;
d) les marchandises ne peuvent pas être vendues à un autre client.
7.4. Nous évaluerons si les conditions de retour dans les 30 jours selon cet article sont remplies, dans les 14 jours à compter du moment où la marchandise nous est retournée. Nous n'avons pas à motiver et justifier les raisons du refus du retour.
7.5. La marchandise doit être retournée complète, dans son emballage d'origine, et ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Vous supportez les frais de retour de la marchandise.
7.6. Dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, nous vous délivrerons un chèque-cadeau d'une valeur équivalente au prix d'achat de la marchandise, si les conditions de retour de cet article sont remplies. Nous ne rembourserons pas les frais de retour de la marchandise.
7.7. Si nous vous avons envoyé un service gratuit - un cadeau - avec les marchandises, vous êtes obligé de restituer ce service gratuit si vous exercez le droit de retourner les marchandises en vertu de cet article.
8. Réclamations et garantie de qualité
Nous essayons de livrer nos marchandises dans les meilleures conditions possibles. Il peut toutefois arriver que, malgré tous les soins, la marchandise présente un défaut d'une manière ou d'une autre. Vous retrouverez toutes les conditions de réclamation dans cet article.
De quoi sommes-nous responsables ?
8.1. Nous sommes responsables de garantir que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception. Cela signifie que lorsque vous recevez la marchandise, nous sommes principalement responsables de :
a) les marchandises ont les propriétés convenues et, à défaut, ont les propriétés que nous ou le fabricant avons décrites ou auxquelles vous auriez pu vous attendre en raison de la nature des marchandises et de notre publicité (le chargeur sera effectivement facturé) ;
b) les marchandises sont adaptées à l'usage que nous indiquons pour leur utilisation (il est possible et sûr de griller sur le gril) ;
(c) les marchandises, le cas échéant, correspondent à la qualité de l'échantillon ou du modèle convenu ;
(d) les marchandises sont dans la quantité, la taille ou le poids corrects ; et
e) les marchandises répondent aux exigences des réglementations légales (par exemple dans le cas des thermomètres).
8.2. Si vous êtes un consommateur, nous sommes responsables des défauts survenant après la réception de la marchandise
période de garantie de 24 mois, sauf indication contraire. Dans le cas de biens d'occasion, nous sommes responsables des défauts pendant la période de garantie de 12 mois.
8.3. Si vous avez acheté des produits qui ont fait l'objet d'une remise en raison d'un défaut, nous ne sommes pas responsables du défaut pour lequel la remise a été effectuée. Cependant, nous sommes responsables des autres défauts de ces marchandises.
Comment exercer les droits découlant d’une prestation défectueuse ?
8.4. Veuillez soumettre une réclamation à notre e-mail de contact ou l'envoyer à notre adresse. Les droits découlant de la responsabilité pour défauts de la marchandise s'appliquent à nous en tant que vendeur.
8.5. Le formulaire ou la lettre d’accompagnement accompagnant votre plainte doit contenir les éléments suivants :
a) vos coordonnées, une description du défaut et une demande sur la manière dont la réclamation sera traitée ;
b) une preuve d'achat des marchandises (de préférence en joignant une preuve d'achat).
8.6. Envoyez les marchandises que vous estimez défectueuses accompagnées du formulaire de réclamation à notre adresse. La marchandise doit être emballée dans un emballage approprié pendant le transport afin qu'elle ne soit pas endommagée, elle doit être propre, sèche et complète. Dans le cas contraire, nous ne sommes pas obligés de traiter la réclamation et nous vous renverrons la marchandise à vos frais.
8.7. Si vous êtes un consommateur, lorsque vous déposez une réclamation, vous recevrez une confirmation écrite par e-mail - un protocole de réclamation, qui sert de document dans le traitement de la réclamation. Dans le protocole de réclamation, nous vous informons du moment où la réclamation a été déposée, de son contenu et de la méthode de traitement que vous souhaitez.
Produits défectueux
8.8. Si vous êtes un consommateur et que le défaut se manifeste dans les douze mois suivant la réception, on suppose que la marchandise était défectueuse au moment de la réception. Dans le cas contraire, vous pouvez réclamer un défaut survenant sur le bien de consommation dans les vingt-quatre mois suivant sa réception.
8.9. Lorsque les biens vendus, leur emballage, les instructions accompagnant les biens ou la publicité selon d'autres législations indiquent la période pendant laquelle les biens peuvent être utilisés, les dispositions de la garantie de qualité s'appliquent si vous êtes un consommateur. En guise de garantie de qualité, nous nous engageons à ce que les marchandises soient adaptées à un usage normal pendant une certaine période ou qu'elles conservent leurs propriétés habituelles.
8.10. Si vous nous avez à juste titre accusé un défaut de la marchandise, le délai d'exercice des droits découlant de la prestation défectueuse ou la période de garantie ne s'étend pas jusqu'à la période pendant laquelle vous ne pouvez pas utiliser la marchandise défectueuse.
8.11. La garantie et la responsabilité pour défauts ne s'appliquent pas :
(a) l'usure des marchandises lors d'une utilisation normale, comme des écouteurs effilochés ;
(b) les biens d'occasion dont le défaut correspond au degré d'usure ;
c) les défauts dont vous aviez connaissance ou que vous avez vous-même causés, par exemple si l'ampoule tombait par terre et se cassait.
Comment pouvez-vous réclamer la marchandise ?
8.12. Pendant la période de garantie, vous pouvez faire une réclamation et, à votre choix, réclamer un défaut qui constitue une rupture substantielle du contrat (que le défaut soit réparable ou irréparable) :
(a) réparation du défaut par livraison d'un article neuf sans défaut ou par livraison d'un article manquant ;
b) correction gratuite du défaut par réparation
(c) une remise raisonnable sur le prix d'achat ; ou
d) remboursement du prix d'achat en cas d'annulation du contrat d'achat.
8.13. Un manquement important dans l'exécution d'un contrat de vente est un manquement dont une partie avait déjà connaissance lors de la conclusion du contrat de vente ou devait savoir que l'autre partie n'aurait pas conclu un tel contrat si elle avait prévu le manquement.
8.14. En cas de défaut qui constitue un manquement mineur dans l'exécution du contrat (que le défaut soit réparable ou irréparable), vous avez droit à la réparation du défaut ou à une réduction raisonnable sur le prix d'achat.
8.15. Si le défaut réparable s'est produit à plusieurs reprises après la réparation (généralement la troisième réclamation pour le même défaut, ou la quatrième pour des défauts différents), ou si la marchandise présente un grand nombre de défauts (généralement au moins trois défauts en même temps), vous avez le droit d'exiger une remise sur le prix d'achat, d'échanger ou de révoquer le contrat.
8.16. Lorsque vous déposez une plainte, vous êtes obligé de nous indiquer le droit que vous avez choisi. Une modification des options sans notre autorisation n'est possible que si vous avez demandé la réparation d'un défaut qui semble irréparable. Si vous ne choisissez pas à temps votre droit en cas de rupture substantielle du contrat, vous disposez des mêmes droits qu'en cas de rupture mineure du contrat.
8.17. Si la réparation ou l'échange des marchandises n'est pas possible, vous pouvez demander le remboursement intégral du prix d'achat en cas d'annulation du contrat.
8.18. Si nous prouvons que vous aviez connaissance ou provoqué le défaut avant de prendre la relève, nous ne sommes pas obligés de faire droit à votre réclamation.
8.19. L’empêchement dû à un cas de force majeure n’est pas considéré comme un défaut d’exécution.
Comment est traitée la plainte ?
8h20. Si vous êtes un consommateur, nous déciderons immédiatement, ou au plus tard dans les trois jours ouvrables dans les cas plus complexes, de votre réclamation ou si une décision nécessite une évaluation professionnelle. Nous vous fournirons des informations sur la nécessité d’une expertise dans ce délai.
8.21. Si vous êtes un consommateur, nous traiterons la réclamation dans les plus brefs délais. Cela aura lieu au plus tard 30 jours après le dépôt de la réclamation, si nous ne convenons pas par écrit d'un délai plus long avec vous. Passé ce délai, vous disposez des mêmes droits que s'il y avait un manquement important dans l'exécution du contrat d'achat.
8.22. Si vous êtes un entrepreneur, nous déciderons le plus rapidement possible de votre plainte ou si une évaluation professionnelle est nécessaire pour prendre une décision. Nous évaluerons votre réclamation dans un délai raisonnable et vous enverrons une confirmation écrite de la date et des modalités de traitement de la réclamation, une confirmation de la réparation et de la durée de la réclamation, ou une motivation pour le rejet de la réclamation.
8.23. Si vous êtes un consommateur, vous avez droit au remboursement des frais que vous avez engagés à la suite de la réclamation. Nous vous rembourserons toujours les frais les plus bas possibles. Vous devez récupérer ces frais dans les plus brefs délais, mais au plus tard un mois après la fin du délai d'exercice des droits nés de l'exécution défectueuse, faute de quoi ces frais ne pourront vous être imputés. Si vous êtes entrepreneur, vous n’avez pas ce droit.
9. Dispositions finales
9.1. Les conditions sont énoncées en anglais.
9.2. Nous sommes autorisés à exercer nos activités sur la base d'une licence commerciale ; le contrôle de l'autorisation de mise sur le marché est effectué par le bureau de l'autorisation de mise sur le marché compétent dans son ressort.
9.3. Nous ne sommes pas responsables des erreurs causées par des interventions de tiers sur notre site Internet ou si vous l'utilisez dans un but autre que celui pour lequel il a été créé.
9.4. Tous les droits sur le site Web, en particulier les droits d'auteur sur le contenu, y compris les mises en page, les photographies, les films, les graphiques, les marques, les logos et autres contenus et éléments, nous appartiennent en tant que vendeur. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou utiliser de toute autre manière le site Web ou toute partie de celui-ci sans notre autorisation. Mais nous ne pensons même pas que vous vouliez faire quelque chose comme ça.
9.5. En tant que vendeurs, nous ne sommes liés par aucun code de conduite à votre égard. Mais nous sommes toujours gentils, ne vous inquiétez pas.
9.6. En cas de force majeure, nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou en relation avec des cas de force majeure, et si la force majeure dure plus de 10 jours, nous sommes en droit de résilier le contrat.
9.7. Nous pouvons modifier ou compléter le libellé des conditions, vous pouvez toujours retrouver le libellé actuel sur notre site Internet. Cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période de validité de la version précédente des conditions générales.
9.8. Un exemple de formulaire de rétractation du contrat est joint aux conditions.
9.9. Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre email de contact si vous avez des questions sur ces termes et conditions.
Tarnowskie Góry le 16.06.2021
